بر اساس دامنه کار (Scope)، تعداد کاربران، نوع تجهیزات و سطح پشتیبانی (ساعتی، پروژهای یا قرارداد ماهانه/SLA). پس از بازدید یا ارزیابی ریموت، پیشفاکتور شفاف ارائه میشود.
پشتیبانی شبکه بیشتر بر عیبیابی و رفع اشکالات لحظهای (On-Demand/Helpdesk) تمرکز دارد؛ نگهداری شبکه شامل مانیتورینگ، سرویسهای دورهای، بهروزرسانیها و پیشگیری از خرابیهاست.
بله، هر دو. درخواستهای اضطراری ابتدا ریموت رسیدگی میشوند و در صورت نیاز اعزام تیم حضوری انجام میگیرد. زمان پاسخ (Response Time) طبق سطح خدمات قرارداد (SLA) تعریف میشود.
طیف وسیعی از برندها و پلتفرمها شامل سوئیچ/روتر سازمانی، فایروال، اکسسپوینتهای حرفهای، مجازیسازی سرور، ویندوز/لینوکس سرور، سرویسهای دایرکتوری، بکاپ و راهکارهای امنیتی.
بله. پلنهای ماهانه با SLA شامل زمان پاسخ تضمینشده، تعداد مراجعه حضوری، مانیتورینگ و گزارشهای دورهای ارائه میشود و قابل شخصیسازی طبق نیاز سازمان شماست.
پوشش ریموت سراسری و اعزام حضوری در شهرهای اصلی (بر اساس موجودی تیم). برای پروژههای نصب و راهاندازی، هماهنگی اعزام در سایر شهرها نیز انجام میشود.